Preguntas frecuentes
Acá respondemos las dudas más comunes. Si no encontrás lo que buscás, escribinos por WhatsApp y te responde una persona del equipo.
Compras y pagos
¿Cómo compro?
Elegí el producto, agregalo al carrito y finalizá la compra con tus datos de envío. El pago se hace con Mercado Pago.
¿Qué medios de pago aceptan?
Pagás con Mercado Pago, con tarjeta de crédito o débito y la opción de pagar en cuotas.
¿Es seguro pagar en la web?
Sí. El pago se procesa en Mercado Pago, con la misma protección que en cualquier otra compra online. Nosotros nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
¿Tienen descuento para la primera compra?
Sí. Suscribite a nuestras novedades desde la página de inicio y llevate 10% OFF en tu primera compra.
Envíos
¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, enviamos a todo Uruguay. Al interior despachamos por DAC o Correo Uruguayo el día hábil siguiente a la confirmación del pedido.
¿Cuánto cuesta el envío?
Es gratis en compras mayores a $1.500. En compras menores, el costo depende del destino y lo ves antes de pagar.
¿Cuándo llega mi pedido?
En Montevideo y la zona metropolitana de Canelones (Ciudad de la Costa, Las Piedras, Pando, Barros Blancos y alrededores), si confirmás tu pedido antes de las 15:00 (de lunes a sábado), lo recibís ese mismo día antes de las 21:00. Si lo confirmás después de las 15:00, llega al día siguiente; los sábados después de las 15:00, el lunes. En el resto del país, incluidas las zonas más alejadas de Canelones como Atlántida y los balnearios, lo despachamos el día hábil siguiente y el plazo de entrega depende de DAC o Correo Uruguayo.
¿Puedo retirar mi pedido?
Sí. Al finalizar la compra elegí retiro y pasá a buscarlo por nuestro depósito en Pablo Pérez 4455, Montevideo. Escribinos por WhatsApp para coordinar.
Más detalles en la política de envío.
Cambios y devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Tenés 7 días desde que lo recibís para devolverlo, sin usar y tal como te llegó. Escribinos por WhatsApp o a ventas@neptunoshop.com.uy con tu número de pedido y coordinamos la devolución.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Si el producto llegó fallado, dañado o no es el que pediste, el envío corre por nuestra cuenta. Si te arrepentiste de la compra, el costo del envío de vuelta corre por tu cuenta.
¿Cómo me devuelven el dinero?
Cuando recibimos y revisamos el producto, te reintegramos el importe por el mismo medio de pago dentro de los 10 días hábiles. La acreditación puede demorar algunos días más según Mercado Pago o tu banco.
Más detalles en la política de devolución.
Atención al cliente
¿Cómo me comunico con ustedes?
Por WhatsApp al +598 96 973 436, por mail a ventas@neptunoshop.com.uy o desde el formulario de contacto.