Política de reembolso

Queremos que compres tranquilo. Si algo no era lo que esperabas, tenés 7 días desde que recibís tu pedido para devolverlo.

Condiciones

• El producto tiene que estar sin usar y tal como lo recibiste, con sus accesorios y su caja o envoltorio, si los tenía.
• Por higiene, los productos de belleza y cuidado personal solo se aceptan cerrados y sin uso.
• Tené a mano tu número de pedido o el comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución

1. Escribinos por WhatsApp al +598 96 973 436 o a ventas@neptunoshop.com.uy dentro de los 7 días, con tu número de pedido y el motivo.
2. Te confirmamos la devolución y coordinamos cómo nos hacés llegar el producto. La dirección para devoluciones es Pablo Pérez 4455, 12000 Montevideo.
3. Cuando lo recibimos y lo revisamos, te reintegramos el dinero.

No podemos aceptar devoluciones que no se hayan coordinado antes con nosotros.

Productos fallados, dañados o equivocados

Revisá tu pedido apenas lo recibas. Si algo llegó con fallas, dañado o no es lo que pediste, escribinos cuanto antes con una foto del producto: te lo cambiamos por otro igual (según stock) o te devolvemos el dinero, y el envío corre por nuestra cuenta.

Si te arrepentiste de la compra

Podés devolverlo dentro de los 7 días en las condiciones de arriba. En este caso, el costo del envío de vuelta corre por tu cuenta.

Cambios de talle, color o modelo

Escribinos y te ayudamos: hacemos la devolución del producto y comprás el que querés.

Reintegros

Cuando recibimos y revisamos el producto, te avisamos si la devolución fue aprobada. Si se aprueba, te reintegramos el importe por el mismo medio de pago que usaste, dentro de los 10 días hábiles. Mercado Pago o tu banco pueden demorar algunos días más en acreditarlo.

Si pasaron más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y todavía no ves el reintegro, escribinos a ventas@neptunoshop.com.uy.